CERTIFICADO

                                                         Melhores Práticas no Gerenciamento de TI

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma biblioteca de boas práticas(do inglês best pratices)nos serviços de tecnologia da informação(TI), desenvolvida no final dos anos 80 pela CCTA(Central Computer and Telecomunications Agency)e atualmente sob custódia da OGC(Office for Government Comerce) da Inglaterra.

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